Επικοινωνήστε με το Jokabet Casino

Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά και σε άλλες τέσσερις γλώσσες. Παρακάτω θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και τα στοιχεία που μας βοηθούν να λύνουμε το θέμα σας από το πρώτο μήνυμα.

Στείλτε μας μήνυμα ανά πάσα στιγμή

Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο ανοίγει με ένα κλικ στο εικονίδιο της συνομιλίας, κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του λογαριασμού σας. Συνδεθείτε, πατήστε το κουμπί και ένας εκπρόσωπός μας εισέρχεται στη συνομιλία συνήθως εντός 2 λεπτών, μέρα και νύχτα. Γράφετε στα Ελληνικά και σας απαντάμε στα Ελληνικά, χωρίς μεσάζοντες και χωρίς μεταφράσεις.

Για θέματα που χρειάζονται αναλυτική περιγραφή, στιγμιότυπα οθόνης ή επισυναπτόμενα έγγραφα, στείλτε email στο [email protected]. Διαβάζουμε τα εισερχόμενα συνεχώς και απαντάμε εντός 24 ωρών, στις περισσότερες περιπτώσεις πολύ νωρίτερα. Συμπληρώστε στη πρώτη σας γραμμή το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας, ώστε να εντοπίζουμε το προφίλ σας αμέσως.

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης. Τα δύο κανάλια που κρατάμε τα καλύπτουμε πλήρως και με σταθερούς χρόνους απάντησης.

• Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά στη συνομιλία και στο email
• Πέντε γλώσσες, μία ομάδα, χωρίς κλήση σε αναμονή

Τι λύνουμε μαζί σας καθημερινά

Λογαριασμός και επαλήθευση

Αντικατάσταση στοιχείων, επαναφορά κωδικού, αλλαγή email ή ερωτήσεις για την επαλήθευση ταυτότητας. Για την επαλήθευση ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης ηλικίας έως 3 μηνών και απόδειξη της μεθόδου πληρωμής. Ο έλεγχος των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Ασκούμε έλεγχο όταν μια καταθήκη δεν εμφανίζεται ή όταν μια ανάληψη καθυστερεί. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται εντός 0 έως 24 ωρών, ενώ κάρτες και τραπεζικό έμβασμα παίρνουν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Το όριο ανάληψης ανέρχεται σε 3.000 ευρώ την ημέρα και 10.000 ευρώ τον μήνα.

• Ελάχιστη καταθή και ανάληψη 10 ευρώ
• Καμία προμήθεια από εμάς σε καμία μέθοδο

Μπόνους και προσφορές

Αποσαφηνίζουμε τους όρους στοιχηματισμού, τα περίορα ισχύος και την αυτόματη πίστωση προσφορών. Για το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 ευρώ συν 200 δωρεάν περιστροφές ισχύει στοιχηματισμός 35x επί μπόνους και κατάθεσης και περίοδος 10 ημερών. Το εβδομαδιαίο cashback 15% έως 3.000 ευρώ και το weekend reload 50% έως 700 ευρώ συν 50 περιστροφές έχουν τους δικούς τους όρους, και σας τους εξηγούμε με απλά λόγια.

Τεχνικά ζητήματα

Πάγωμα παιχνιδιού, μη καταμετρημένο στοίχημα, φόρτωση φιλοξενίας ζωντανών τραπεζών. Στείλτε μας το όνομα του παιχνιδιού, την ώρα του συμβάντος και, αν μπορείτε, ένα στιγμιότυπο. Με αυτά τα τρία στοιχεία εντοπίζουμε το περιστατικό στα αρχεία μας εντός της ίδιας συνομιλίας τις περισσότερες φορές.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Θέτετε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας ή διαστήματα αποχής απευθείας από το προφίλ σας. Αν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, το εφαρμόζουμε άμεσα και χωρίς διαπραγμάτευση. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε σε αυτούς όποτε το ζητήσετε.

Ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό σας

Πριν στείλετε μήνυμα, τρία σημεία του λογαριασμού σας δίνουν συχνά την απάντηση σε λίγα δευτερόλεπτα. Τα εντοπίζετε όλα από το μενού του προφίλ σας.

Αν η ερώτησή σας αφορά μπόνους ή όρους συναλλαγών, η ενότητα των Συχνών Ερωτήσεων καλύπτει τις πιο κοινές περιπτώσεις με συγκεκριμένες απαντήσεις. Για τεχνικά προβλήματα, δοκιμάστε πρώτα εκκαθάριση cache και αλλαγή προγράμματος περιήγησης. Σε κάθε περίπτωση, αν η λύση δεν βρίσκεται εκεί, είμαστε ένα κλικ μακριά.

• Επαλήθευση: δείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται το αίτημα KYC και ποιο έγγραφο περιμένουμε
• Ιστορικό συναλλαγών: ελέγξτε αν μια καταθήκη ή ανάληψη έχει ήδη εκκαθαριστεί
• Ενεργές προσφορές: δείτε το υπόλοιπο στοιχηματισμού και την ημερομηνία λήξης κάθε μπόνους

Γραπτή αλληλογραφία με την εταιρεία

Για επίσημη, έγγραφη αλληλογραφία απευθύνεστε στην TechSolutions Group N.V., Heelsumstraat 10, Willemstad, Curaçao, κάτοχο της άδειας 8048/JAZ2015-035 που εκδόθηκε από την Curaçao eGaming. Λειτουργούμε από το 2023 υπό την ίδια διοίκηση και την ίδια άδεια, και τηρούμε πλήρες αρχείο κάθε αίτηματός σας.

Τα επίσημα αιτήματα τα παραλαμβάνουμε με ταχυδρομείο και τα καταχωρούμε στο σύστημά μας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Η γραπτή απάντηση εκδίδεται εντός 30 ημερών. Για θέματα που εκκρεμούν και έχουν προθεσμία, προτιμήστε το email ή τη ζωντανή συνομιλία, όπου τα χρονοδιαγράμματα είναι πολύ πιο σύντομα.

Συνεργασίες και ΜΜΕ

Για δημοσιογραφικά αιτήματα, προγράμματα συνεργατών, επιχειρηματικές προτάσεις και συνεργασίες επιρροής χρησιμοποιήστε το [email protected] και όχι το κανάλι υποστήριξης. Το γραμματοκιβώτιο αυτό το παρακολουθεί ξεχωριστή ομάδα και απαντά εντός 2 εργάσιμών ημερών. Επισυνάψτε σύντομο προφίλ, το κανάλι σας και τον όγκο επισκεψιμότητας ή κοινού που εκπροσωπείτε, ώστε η απάντησή μας να περιέχει ήδη συγκεκριμένους όρους συνεργασίας.

Συχνές Ερωτήσεις

Πότε απαντά η ζωντανή συνομιλία;

24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε πέντε γλώσσες. Ο εκπρόσωπός μας συνήθως εισέρχεται εντός 2 λεπτών, ακόμα και νύχτα και σε αργίες.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Επικοινωνείτε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και email στο [email protected], με τους χρόνους απόκρισης που αναγράφονται στη σελίδα αυτή.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Εντός 24 ωρών. Στα περισσότερα μηνύματα απαντάμε πολύ νωρίτερα, αρκεί να έχετε συμπληρώσει το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Γράψτε στη ζωντανή συνομιλία ή στο [email protected]. Ο αποκλεισμός εφαρμόζεται άμεσα. Αν θέλετε εξωτερική υποστήριξη, σας παραπέμπουμε στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πού βλέπω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επαλήθευση μου;

Στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας. Εμφανίζεται ποιο έγγραφο έχει εγκριθεί, τι περιμένουμε και αν ο έλεγχος, που διαρκεί έως 3 εργάσιμες ημέρες, βρίσκεται σε εξέλιξη.